Поддержка
Заказ, отказ и возврат
Персональное видео записывают лично для вас. Здесь собрано, что происходит с деньгами: когда заказ можно отменить, что будет, если автор не запишет, и в каких случаях деньги приходят обратно.
Возврат уходит тем же способом, которым вы платили, в день закрытия заказа — дальше срок зачисления зависит от вашего банка. В приложении для iOS деньги приходят кредитом Kumir: правила App Store не дают вернуть их на карту.
Не помогло? Написать в Kumir или читайте Помощь.
Заказ
Что именно вы покупаете
Видео записывают лично для вас — с вашим именем, поводом и текстом.
Когда списываются деньги
При оплате деньги замораживаются, а автор получает их только после доставки видео.
Сроки: обычная доставка и ускорение
Обычно семь дней, а «24 часа» и «За час» — платное ускорение у авторов, которые его включили.
Чего нельзя просить в заказе
Автор вправе отказаться от такой просьбы, и тогда деньги возвращаются целиком.
Отмена
Отмена, пока автор не принял заказ
Пока заказ не принят, вы можете отменить его сами и получить всю сумму.
Если автор уже принял заказ
Кнопки отмены больше нет — напишите в поддержку, и мы разберёмся вручную.
Автор отказался или не успел
Если автор отказался или не уложился в срок, заказ закрывается сам, а деньги возвращаются.
Возврат
Готовое видео вернуть нельзя
Это работа по индивидуальному заказу: после доставки отказаться от неё нельзя.
Видео пришло не таким, как вы заказывали
Не то имя, не тот повод или брак звука — бесплатная пересъёмка или возврат денег.
Как и когда возвращаются деньги
Тем же способом, которым вы платили: мы отправляем деньги в тот же день, а зачисляет их банк.
Спор в банке вместо обращения к нам
Спор через банк замораживает заказ и длится дольше, чем обращение в поддержку.